תארו לעצמכם שהלקוחות שלכם היו יכולים לבצע את כל תהליך ההחזרה בעצמם, בלי לשלוח לכם אפילו הודעה אחת בוואטסאפ.

קוראים לי שי, ובשנים האחרונות אני חי ונושם איקומרס.

בשנה האחרונה אני שותף ומייסד של מותג איקומרס ישראלי בתחום הניקיון, שהכניס מעל 1.2 מיליון ₪ ממכירות אונליין בשנה האחרונה.

בתקופה מסוימת נאלצנו להתמודד עם כמות לא קטנה של החזרות (בגלל המלחמה שהייתה).

ופתאום הבעיה הפכה ממשהו ״מעצבן״ למשהו שפוגע בעסק.

לקוחות שלחו מוצרים חזרה באופן עצמאי - וחלק מהחבילות פשוט נעלמו בדרך.

אחרות נשלחו בלי דרך מסודרת לעקוב אחריהן.

לקוחות לא ידעו בדיוק לאן לשלוח, איך לארוז או מה לצרף.

אנחנו לא תמיד ידענו מה כבר נשלח, מה הגיע ומה עדיין בדרך.

ובינתיים שירות הלקוחות התמלא בעוד ועוד הודעות של:

ניסינו לפתור את זה באמצעות חברות שילוח - אבל עבור חנות שלא מוציאה כמות גדולה של החזרות בכל חודש, נתקלנו בדמי מנוי, התחייבויות ומינימום משלוחים שפשוט לא היו הגיוניים.

ואז שאלנו שאלה מאוד פשוטה:

רצינו שגם חנות שמוציאה החזרה אחת, חמש או עשר בחודש תוכל לתת ללקוח אפשרות להזמין שליח שיגיע אליו הביתה ויחזיר את המוצר - בלי להתחייב לבנק משלוחים ובלי לשלם על עשרות משלוחים שהיא בכלל לא צריכה.

והצלחנו.

יצרנו שיתוף פעולה שמאפשר לחנויות שעובדות עם המערכת להזמין משלוחי החזרה בודדים לפי הצורך - ישירות מתוך תהליך ההחזרה.